Cambiar de operador de fibra es más fácil de lo que parece
Mucha gente sigue pagando más de lo necesario por su fibra simplemente porque no sabe cómo o teme que el proceso de cambio sea complicado. La realidad es que en España el proceso de portabilidad de fibra está muy regulado y, bien ejecutado, puede hacerse sin ningún día sin conexión.
Antes de empezar: comprueba estas cosas
Permanencia vigente. Si firmaste un contrato con permanencia y aún no ha vencido, comprueba qué penalización te aplicarían por salir antes. A veces el ahorro mensual del nuevo operador compensa pagar la penalización; otras veces conviene esperar.
Cobertura del nuevo operador. No todos los operadores llegan con fibra a todas las direcciones. Comprueba en la web del operador o en comparadores que tu dirección tiene cobertura FTTH real (no solo HFC o VDSL).
El precio real tras la promoción. Muchos operadores ofrecen precios muy bajos los primeros 6-12 meses. Lee el contrato y verifica cuánto pagarás a partir del mes 13.
Paso 1: Elige el nuevo operador y contrata
Una vez decidido el nuevo operador, contrata el servicio. En el proceso de contratación te preguntarán si quieres portarte desde otro operador. Di que sí y proporciona los datos de tu contrato actual (número de cliente o dirección). El nuevo operador gestiona el resto.
Paso 2: El nuevo operador contacta con el antiguo
Por ley, el nuevo operador debe comunicar la portabilidad al anterior con al menos 2 días hábiles de antelación. El operador anterior tiene la obligación de facilitar el proceso. No pueden ponerte trabas ni llamarte para retenerte de forma agresiva (aunque lo intenten — puedes negarte y referirles al proceso de portabilidad).
Paso 3: Instalación del nuevo servicio
El nuevo operador te enviará un técnico para instalar su router o activar el servicio. Esto generalmente se coordina para que coincida con la baja del servicio anterior, minimizando el tiempo sin conexión. En muchos casos la transición es de horas, no de días.
Paso 4: Devuelve el router del operador anterior
La mayoría de los operadores cobran penalización si no devuelves el router cuando te vas. Guarda la caja original si puedes. Tienen un plazo máximo (generalmente 30 días) para reclamártelo, y tú tienes obligación de devolverlo. Solicita justificante de la devolución.
Paso 5: Verifica la baja y la última factura
Comprueba que el operador anterior te da de baja correctamente y que la última factura corresponde solo al tiempo que usaste el servicio, prorrateado al día. Si hay alguna discrepancia, tienes derecho a reclamarlo a través de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
¿Podéis gestionarlo vosotros en MásKFundas?
Sí. Como distribuidores autorizados de varios operadores, podemos tramitar el alta y la portabilidad directamente en nuestra tienda de Plasencia. Sin esperas telefónicas, con alguien que te explica cada paso en persona. Consúltanos sin compromiso.